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媒體聚焦

榮獲“全國五一巾幗標兵崗”!請為保定這14朵金花點贊

添加時間:2019-03-18 09:41:59   瀏覽次數:257   【 】  打印  關閉窗口

        保定市供水總公司有這樣一支隊伍,它由14名女同志組成,她們的崗位在第一線,從事最基層的老舊小區水表核查。她們不辭辛苦,任勞任怨,每月都以優質高效的成績完成工作——她們就是保定市供水總公司營業處女子查表班。

女子查表班工作現場

        保定供水總公司營業處女子查表班室主任曹興玉告訴筆者,該班組成立于2002年,平均年齡41歲,承擔著全市21個小區、8800余用戶、近12000塊水表的入戶查抄工作,月人均查表路程超過100公里,爬樓1500余層。

查水表工作看似簡單,卻十分不易,一年365天風里來雨里去,期間的辛苦只有她們自己才能體會,特別是遇到一些情緒激動的用戶,也要以禮相待,直到取得客戶的理解,將工作認真完成。

        腿要勤、心要細,嘴巴必須甜 

        走家入戶的工作時常遇到尷尬,比如,夏天在工作中會遇到男用戶在衣著不整就開門的情況,甚至有被用戶家中寵物狗咬傷的情況。用戶拖欠水費也是一個難題,公司對查表員的工作考核其中有一項就是對所管轄的用戶不能出現水費滯納的要求。因此,她們需要耐心聽取用戶各種欠費理由,面對用戶的不理解和抱怨,甚至于憤怒,都要心平氣和地向用戶宣傳政策法規,用真誠的服務換來用戶對供水工作的支持,直至補齊欠費。查表員姚囡介紹,她所負責的片區居住的老年人比較多,遇到用水量較大的時候,一些老年人會認為是水表故障,拒絕交納水費,這就要在檢驗核實水表計量準確的前提下,不厭其煩、耐心細致地給老人做解釋說明工作,幫助分析原因,最終得到老人的認可,補交全部水費。她總結的經驗就是,查表員嘴巴必須甜。

入戶查抄水表

        2017年12月24日,查表員張紅艷接到市政府宿舍6號區6號樓3單元201打來的電話,要求本月二次入戶查表。“難道是自己本月的查表工作有疏漏?”張紅艷習慣性的先自檢。6號3單元201平時只有一位老太太居住。小區因管道維修停水,老人多次查看自家水龍頭是否來水,反復幾次后忘記關水龍頭就串門去了。老人回家后發現水龍頭“嘩嘩地”流著水,很著急。不知道什么時候恢復的供水,讓水白白流了多長時間。心中疑慮,寢食不安,急于想知道到底跑了多少水,無奈之下給查表員打電話要求再次入戶查表。體會到老人焦慮的心情,為了讓老人安心,張紅艷放下手頭的工作,第一時間趕到老人家中查看水表。當面向老人確認水表指針。核算水費金額,寬慰老人,老人乃家人對她積極的工作非常感動。

        曹興玉說:“很多普通住宅樓里都養狗,狗沖著你一頓狂吠,嚇得全身發抖不敢動彈。狗是非常聰敏的動物,若是它發現你稍微不友善,就可能由一只進攻進而引起一群進攻,那么后果不堪設想。我們的查表員就有被居民的狗咬過的經歷。針對養狗的用戶,查表員會顯得更主動些,會和狗打個招呼,或者摸摸它,狗精靈乖巧,看到有人笑著打招呼,會上來聞聞你的氣味,甚至舔舔你,下次來訪,這狗一般就不會沖著你一頓亂吠。” 

        拼的是腦力也是體力

        “我們基本早上7點就開工,晚上7點多收工,中午隨便吃點東西繼續工作。因為每個人的工作量都很大,因此,個個都是來去匆匆,如果腳步不快,那么手頭上的活兒就干不完,就會影響整個查表組的進度。”查表員雷元說。據了解,供水工作關系千家萬戶,查表過程中遇到的困難和問題也是多種多樣。如遇用戶家中沒人時,她們就主動利用工作日早、中、晚和雙休日的時間進行查表,有時一個單元要跑五六趟。針對季節天氣變化和用戶作息時間,她們需經常調整查表時間,比如夏天用戶有晚飯后散步、乘涼的習慣,她們就將查表時間延長到晚上10點。冬天用戶休息較早,她們就不得不加快工作速度,盡可能地縮短查表時間,減少給用戶帶來的不便。

和用戶講解用水情況

        查表員在查水表的過程中,有時候會遇到特殊情況。富昌園小區劉某家里平時每月用幾噸水,有一個月突然用了一百多噸,這種情況讓用戶特別意外,不愿意繳納水費。為了弄清原因,查表員利用自己多年查水表的工作經驗,幫助用戶查找原因,經逐步排查,最后確定是用戶家里的馬桶漏水。因為用戶是上了歲數的老人,耳朵有些背,對于馬桶的漏水聲根本聽不到,如果不是查表員及時發現,會給用戶造成更大的損失。

        在一些環境較差的老舊小區晚上走夜路,這些“女漢子”也有害怕的時候,她們往往需要家人的陪伴。為了避免用戶產生不必要的誤會,陪同她們的家人會在樓下或更遠的地方等候。

        2018年1月22日,迎來了第一場雪。第二天剛上班,查表員史永紅就接到了市政府宿舍1號區7號樓1單元201用戶的來電。80多歲的老人由于心急,說話顯得語無倫次。經過耐心詢問才明白,老人因看不懂水費短信,誤認為水費核算錯了,拒交水費。電話里向老人解釋了許多遍都不見成效。雪天過后道路濕滑,擔心老人心急,史永紅下班后,直接拿上查表卡片趕到老人家中。以查表卡片的記錄為依據,對照發到老人手機上的水費信息,逐月逐項向老人解釋每個月的查表指針,用水情況,水費金額及帳戶余額。最終,老人在史永紅耐心細致的解釋后明確了“表沒查錯”,“保定市供水總公司沒有多扣水費”,“水費余額不夠了,該交費了”。老人為在這樣的天氣讓查表員單跑一趟表示非常歉意。雖然外面的天氣很冷,但查表員看到老人對自己的肯定,心里暖滋滋的。

        成功不是奇跡,一切的收獲都是實至名歸

        網絡信息時代,電子對帳單代替以前的紙質通知單是大勢所趨。但查表班負責的是保定市一些老舊小區的入戶查表工作,小區里居住的老年人較多,對于公司推出的水費手機短信提示業務往往不理解,甚至不會用。因此他們對短信業務很有成見,有的竟以接不到通知單為由,拒絕交納水費,給查表工作帶來了很大困難。自2016年11月至今,短信業務實施兩年多的時間,她們每次查表不僅對那些不滿的用戶給予耐心解釋,還針對沒有手機、接不到信息的用戶,她們都單獨記錄其用水量、余額及其交納的水費金額,盡自己的真誠服務來化解用戶對此項業務的不理解。通過查表員的不懈努力,報怨、不滿的聲音越來越少,盡管工作量加大了,但看到用戶滿意的笑容,她們覺得很欣慰。

        多年來,女子查表班堅持開展“世界水日”“學雷鋒”等主題服務進社區活動,向廣大用戶亮身份、亮品牌、亮服務范圍、亮聯系方式,實現了服務零距離、辦事環節零空缺,為用戶提供全方位、深層次的管家級服務,受到廣大用戶一致好評。

        雖然她們只是平凡崗位上的一員,但她們用平凡的小事感動著每一位用戶,她們用專業而熱情的服務贏得了社會的尊重。她們先后被河北省總工會評為“省女職工建功立業標兵崗”、“巾幗文明崗”,被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”榮譽稱號,并多次被總公司評為先進班組。今年,又榮獲“全國五一巾幗標兵崗”光榮稱號。她們用自己的敬業、熱情和汗水,撐起了供水服務的“半邊天”!


        2019年3月18日刊載于唐堯網

 

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